3月27日，澳門城市大學大健康學院創新社會工作系開展了一場獨具匠心的EAP（員工協助方案）教學實踐課。在我系助理教授張東航博士的精心策劃下，特邀來自廣州的兩位資深職場人士——馮仕敏（Jody）女士和楊波（Bill）先生，以角色扮演與互動觀察的形式，帶領學生深入體驗職場諮詢場景，實現理論知識與實踐技能的無縫銜接。

專業引領，激發思維

　　課程伊始，張東航博士透過正念練習幫助學生調整狀態，迅速進入學習情境。隨後，楊波先生結合其多年職場經驗，深入淺出地講解教練技術的核心要點，並解析如何透過有效提問引導對話，傳遞顧問式銷售技巧。他帶領學生區分封閉式與開放式問題，強調「提問的藝術」在職場溝通中的關鍵作用，以問促思，讓學生深刻體會主動思考的價值。馮仕敏女士則從財務視角出發，以學生熟悉的加油站營利案例為切入點， 指出財務報告不僅呈現「數字」，更隱含「因果」與「邏輯」，引導學生層層剖析企業決策背後的思維框架，為後續模擬諮詢環節奠定基礎。

角色代入，實戰演練

　　本次課程的核心環節採用「三方角色」模式，學生分組扮演甲方企業代表、乙方EAP服務提供商及觀察員，在模擬競標、需求調研、方案設計等場景中展開多輪互動。過程中，學生積極討論、腦力激盪，分析對方組別的考量，不僅體驗職場談判的節奏與壓力，更學會以數據支撐觀點、以傾聽促進共識。在圓桌會議階段，張東航博士透過查閱學生貼於「靈感區、疑問區、共識區」的便籤，總結此次沉浸式學習成果。楊波先生與馮仕敏女士再次強調談判技巧，啟發學生多維度思考、突破舒適圈。同時，馮女士也提到，觀察員的角色至關重要，需從洞察中學習，從疑問中反思，從靈感中創新。

創新課堂，收穫多維

　　參與學生分享，這種沉浸式角色扮演的課堂模式，較傳統教學更為新穎且實用，能直觀體現EAP諮詢的職場應用，強化理論理解。王同學（甲方代表）談到：此次擔任甲方公司財務人員的角色，讓我學會從財務角度提出精準問題，鍛鍊了溝通能力，收穫頗多。劉同學（乙方代表）認為：這是一次全新的課堂體驗，不僅從Bill先生和Jody女士的講解中學習到了SPIN模型和LACE模型，更深刻體會到「精準洞察需求、創造雙贏」的重要性。黃同學（觀察組）提到：談判非零和博弈，而是「共贏的藝術」，如何在平和對話中堅守立場，考驗的是溝通智慧。

　　全程即興演練中，學生展現出卓越的應變能力與團隊協作精神，數據論證、邏輯反駁、傾聽表達等職場技能皆自然流露。儘管課程只有三個小時，其啟發性遠超課堂時限。正如張東航博士所言：「教育的本質不是灌輸，而是點燃——點燃內在動力，喚醒潛能，增強覺察。」 

內文撰寫：社工碩士學生李冉冉