澳門城市大學大健康學院創新社會工作系於今年8月推出「AI賦能社會工作學習、實踐與研究」系列講座，共計八場，由澳門特區政府社會工作者專業委員會及道寧諮詢共同協辦。講座請來唐寧博士、周滢垭博士、戴曉露博士、王瑸玢女士、孫凌寒先生5位講師，透過ZOOM和道寧諮詢視頻號兩個平台同步直播，累計約4000人次聽課，單場最多近700人同時在線；聽課的既有學生、老師、一線社工，也有機構負責人。

這一系列講座，是大健康學院創新社會工作系「暑期社工實踐與研究系列講堂」的延續，前幾年陸續講過系統文獻評價、質性研究、論文寫作、社會工作干預等主題。今年適逢亞太社會工作教育者協會（APISWEA）國際會議在澳門城市大學舉辦，講堂就把主題定為「AI＋社工」，想幫大家弄清楚AI在社會工作裡到底能派上什麼用場、又該注意什麼。課程結束後，我們把8場內容整理成一份「AI能力四級地圖」，方便不同階段的團隊對照著找方向。

「AI能力四級地圖」

第一級：認知打底——沒有邊界感的 AI 使用，比不用更危險

「社工的服務對象是『人』，是處於困境中的人。一個 AI 生成的錯誤建議，可能影響一個孩子的未來、一個家庭的走向。」道寧諮詢創始人唐寧博士強調，AI 素養應包含三層內涵：會用工具、懂倫理底線、知道什麼時候不該用。 多數人只練了第一項，卻忽略後兩項，而機構的 AI 能力，恰恰取決於最短的那塊板。

騰訊碳中和創新中心產品總監周滢垭則指出，AI 時代的機構核心資產，已從傳統的「人、財、物」擴展為「知識、用戶與場景」。她提醒，「AI 是放大器，你本身有什麼，它才能放大什麼。不用追著工具迭代跑，服務經驗與場景理解才是別人拿不走的底氣。」

香港大學社工博士戴曉露更直言，AI 不會取代社工，因為它沒有真實生命經驗，只能模擬共情，無法真正感同身受。人類社工的價值，在於基於真實經歷的判斷與情感連結，最好的模式是互補，而非取代。

第二級：工具上手——從低風險場景開始練兵

認知框架確立後，講座建議從「邊緣場景」切入實作，例如行政文書、專案文案、宣傳素材、資料整理與備課輔助。這類工作重要但不涉及核心服務，錯誤成本低，是團隊熟悉 AI 協作的最佳試驗場。

提示詞技巧方面，道寧諮詢副總經理王瑸玢指出，最被低估的關鍵是「上下文」，使用者的身份、服務對象、專案目標、期望風格等資訊越完整，AI 輸出品質越高。「與 AI 協作，本質上是將你腦中的隱性知識，轉化為可被機器理解的顯性語言。」

唐寧博士也提到，真正的效率躍升，不在於單一個人會寫提示詞，而在於整個團隊的工作流程被重新設計，讓 AI 在每個環節自然補位。「一個人用 AI，效率提升 20%；整個流程嵌入 AI，效率可能翻倍。」

第三級：場景落地——從行政輔助邁向真實服務

當團隊已能熟練處理日常行政工作，下一步便是讓 AI 進入真實服務流程。浙江樹人學院社工系副主任孫凌寒提出一個顛覆傳統的觀點，「過去專家才能做的事，一線社工現在也能做。」一線的、真實的、有細節的實務資料（如個案記錄、服務筆記、教學案例），經由 AI 整理與結構化，即可轉化為有價值的知識產品，讓一線實務成為知識生產的源頭。

唐寧博士也講到，社工領域的 AI 應用必須「需求導向」，而非「技術導向」。「先找到服務中的真實卡點，再問 AI 能否解決。」她以「困境兒童走訪 AI 助手」為例，該工具並非先有技術再找場景，而是社工在走訪中遭遇效率瓶頸後，用 AI 解決其中一個關鍵環節，這才是「智能向善」的真正內涵。

第四級：工具創新——從使用者走向創造者

進階至第四級的機構，不再滿足於使用通用工具，而是開始自建專屬應用。孫凌寒指出，市場上的 AI 工具皆為大規模通用需求設計，社會工作領域許多細分需求（如個案管理、探訪記錄、服務評估、教學輔助）不會被商業公司主動滿足，這正是機構與高校的機會。

「不會寫程式碼？沒關係。真正的瓶頸從來不是技術，而是你對自己工作的理解有多深。」借助零代碼開發平台與 AI 輔助，一線社工完全有能力打造最貼合自身需求的工具。

講座最後提供一套自我評估參考：

• 剛接觸 AI、零散摸索 → 從第 1 級開始，建立認知框架；

• 少數人使用但未成體系 → 補強第 2 級，嵌入流程設計；

• 日常工作已導入 AI → 走向第 3 級，探索服務場景；

• 已有服務落地經驗 → 挑戰第 4 級，開發自有工具。

AI 不是『要不要做』的選擇題，而是『怎麼做』的路徑題。不需要一步到位，但必須知道方向。與會專家一致認為，在數位與人性交匯的時代，社會工作者的核心價值不僅不會被削弱，反而能在清晰的倫理邊界與創新的協作模式中，獲得前所未有的放大與深化。

這八場系列課程得以順利完成，關鍵在於我們秉持「先試起來」的態度。從今年參與亞太社會工作教育者協會（APISWEA）國際會議，到接續推出這八場直播課程，初衷始終一致，就是將AI此一前沿議題，轉化為社會工作領域真正能夠理解、應用與對話的語言。

未來，澳門城市大學大健康學院創新社會工作系將持續深耕「AI＋社會工作」的結合，探索更多教學創新與實務應用的可能性。我們也誠摯歡迎各界機構與專業人士，若對課程合作、工具研發等有興趣，隨時與我們聯繫交流，共同推動社會工作與智慧科技的深度融合。